Haut

Plus d'information sur les réparations et garantie

Fournisseur Autorisé Service Apple
Combien de temps dure une réparation à partir du moment que nous disposons de votre appareil ?
Déroulement de la réparation
Date limite de la garantie
Conditions de garanties supplémentaires
Un appareil en prêt
Programmes qui ne fonctionnent plus après la réparation
Dommage visible
Que se passe t-il avec les pièces remplacées?
Produits anciens et obsolètes
Option de priorité
Récupération des données
Transport
Actions importantes avant l'enregistrement
Fournisseur Autorisé Service Apple

En tant que Service Fournisseur Autorisé Apple, nous sommes approuvés et recommandés par Apple.

En tant que Service Fournisseur Apple nous disposons de techniciens certifiés Apple. Si vous avez des problèmes avec votre appareil, nous avons les connaissances techniques efficaces afin de vous aider. Votre appareil sera réparé rapidement et professionnellement, de sorte que vous pouvez reprendre asap.

Nos techniciens étant certifiés Apple, soyez rassurés de nous confier votre appareil et attendez vous à une réparation ou une intervention de qualité. Tous les problèmes hardware Apple (avec des exceptions pour certains iPhone défectueux) sont réparés sur place, ainsi nous tenons notre délai de réparation aussi court que possible.

Combien de temps dure une réparation à partir du moment que nous disposons de votre appareil ?

Mac

Dès que votre Mac est chez nous, le délai de réparation est de trois à cinq jours ouvrables. Il est important de savoir que le délai exact de réparation est dépendant de plusieurs facteurs: le moment que votre machine nous parvient, le temps pour que nous constations le problème, la disponibilité des données / information (telle que les codes d'accès ou mots de passe), le délai de livraison des pièces Apple, le temps pour que vous acceptiez le devis (réparation hors garantie), si vous souhaitez ou non la récupération de vos données ou une tentative de sauvegarde d'un disque dur ou SSD défectueux, le moment que venez reprendre votre machine ou qu'elle est envoyée.

Réparation d'iPhone

Le délai normal de réparation d'un iPhone est de 3 à 5 jours ouvrables. De plus le délai exact de réparation dépend des choses suivantes: le moment que votre machine nous parvient, le temps pour que nous constations le problème, la disponibilité des données / information (telle que les codes d'accès), le délai de livraison des pièces Apple, le temps pour que vous acceptiez le devis (réparation hors garantie), la désactivation de 'Localiser Mon iPhone', le moment que venez reprendre votre machine ou qu'elle est envoyée.

Attention: Dans le cas où votre iPhone tombe dans un programme de remplacement, le délai de réparation peut prendre jusqu'à 12 jours ouvrables.

Supprimer Find My iPhone.

iPad/iPod

Votre iPad ou Ipod défectueux est en principe échangé dans les 3 jours ouvrables.
Le délai dans lequel sera échangé le défectueux iPad / iPod dépend aussi des facteurs suivants: le moment que votre machine nous parvient, le temps pour que nous constations le problème, la disponibilité des données / information (telle que le code d'accès ou mots de passe), le délai de livraison d'un appareil (iPod, iPad) neuf ou equivalent à neuf en tant que prestation ou fiabilité, le temps pour que vous acceptiez le devis (réparation hors garantie), le moment que venez reprendre votre machine ou qu'elle est envoyée.

Dans le cas où nous ne constatons aucun problème, l'iPod/iPad ne pourra être échangé!

Au cas où une inscription est appliquée sur le dos, il faut environ 15 jours ouvrables avant que l'iPad ou l'iPod soit échangé. Sauf si vous ne désirer plus faire l'inscription sur l'appareil de remplacement.

Important: la fonction « Localiser Mon iPhone » doit être désactivée à l'avance!

Supprimer Find My iPhone.

Autres réparations Apple

AirPort (Extreme, Express) & AirPort Time Capsule

Déroulement de la réparation

Lorsque vous rentrer votre Mac, iPad ou iPhone pour une réparation, nous créons d'abord un dossier.

Ce dossier est fait sur base des données dont nous disposons, comme le numéro de série et vos coordonnées.
Une description du problème est aussi notée dans ce dossier.

Ensuite, l'appareil est pris en charge par nos techniciens, qui commenceront leur travail d'analyse. Tout d'abord, les appareils sont soumis à un certain nombre de tests standard. Par la suite, sur base de la description du problème, nos techniciens s'impliqueront dans une analyse plus spécifique. Une analyse approfondie et méticuleuse est la base essentielle pour une réparation bien faite avec un résultat à plus long terme et un risque réduit de devoir rentrer votre appareil à court terme.

Réparation sous garantie

Si votre appareil est sous garantie, les réparations nécessaires seront effectuées immédiatement.
Vous serez averti dès que votre appareil est prêt.

Réparation hors garantie

Lorsque votre appareil n'est plus sous garantie, nous établirons d'abord un devis détaillé.
Nous mentionnerons sur le devis les pièces ainsi que les heures de travail nécessaires pour la réparation.
La réparation ne se fera qu'après l'acceptation du devis. Au cas où vous décidez de ne pas faire réparer votre appareil, nous facturerons les frais d'analyse.

Identifiant Apple, mot de passe et 'Localiser Mon iPhone/iPad'

Pour presque la majorité des réparations nous avons besoin de votre mot de passe. Parfois, nous demandons aussi l'identifiant Apple. Nous les utilisons uniquement dans le cadre de la réparation. Il est également très important que la fonction 'Localiser Mon iPhone / iPad', soit supprimée, sinon nous ne pouvons procéder à la réparation

Date limite de la garantie

Pour déterminer la garantie, il est nécessaire de faire une distinction entre un utilisateur particulier et un professionnel

Utilisateurs particuliers

Sur les produits Apple 's applique un an de garantie au niveau international. Grace à la 'loi européenne de la protection du consommateur' la garantie à l'intérieur de l'Union européenne s'étend à deux ans. Attention: ceci est uniquement d'application pour les particuliers qui font des achats sans numéro de TVA.
En souscrivant un AppleCare la garantie d'un Mac peut s'étendre jusqu'à trois ans.

Utilisateurs professionnels

Les utilisateurs professionnels sont comme les entreprises, les associations, les organismes gouvernementaux et les établissements d'enseignement. Pour les achats professionnels la garantie est un an.
Naturellement les professionnels peuvent aussi souscrire un AppleCare (la garantie jusqu'à trois ans, deux ans pour les iPad).

Conditions de garanties supplémentaires

La garantie sur les produits Apple est valable uniquement pour les défaillances matérielles.
Par conséquent, ne sont pas couverts par la garantie: problèmes de logiciels de toute nature, perte de données, les dommages dus à une mauvaise utilisation, les chutes accidentelles, les dommages liquides et les dommages cosmétiques.
Pour les batteries et autres consommables un test de diagnostic sera d'abord effectué afin de déterminer si le problème est dû à l'usure normale, ou un défaut anormal. Sur une réparation, vous obtenez trois mois de garantie sur les pièces remplacées.

Un appareil en prêt

Ne restez pas sans appareil pendant la durée de la réparation de vôtre iPhone. Nous vous proposons d'emprunter un iPhone chez nous.
Prenez un backup via iCloud et transférez vous même vos données vers l'appareil en prêt.
Pour plus d'info à ce sujet, contactez nous ici.

Programmes qui ne fonctionnent plus après la réparation

Lorsque votre disque dur ou votre SSD présente des fautes et que nous devons récupérer/restaurer les données, il se peut que certains programmes ne fonctionnent plus ou sont désactivés.
Pour cette raison il est très important de conserver les fichiers d'installation d'origine / conserver les medias avec leur activité correspondante, les clés des produits ainsi que l'utilisateur de votre identifiant Apple afin de réinstaller des logiciels que vous auriez achetés.
Rétablir une sauvegarde Time Machine n'est pas toujours la solution la plus appropriée à ce problème, vu que souvent l'origine ou une conséquence du problème est cachée dans cette sauvegarde.

Dommage visible

En cas de constatation de dommages externes, la garantie n'est plus applicable. Il n'est d'ailleurs pas vrai qu'il y a un lien de cause à effet entre les dommages apparents et les problèmes rencontrés avec l'appareil. Le fait qu'il y a des dommages visibles est pour Apple souvent une raison suffisante pour revendiquer un refus de garantie.

Presque tous les appareils Apple contiennent des indicateurs qui montrent s'ils ont été en contact avec un liquide.
Dans ce cas aussi, la demande de garantie sera rejetée par Apple.

Les dommages cosmétiques (signes extérieurs d'usure qui ne sont pas causés par l'utilisation normale) ne sont pas couverts par la garantie.
D'autre part les dommages cosmétiques ne sont pas une raison de refuser une demande de garantie si la demande se rapporte à d'autres problèmes.

Que se passe t-il avec les pièces remplacées?

Normalement, les pièces officielles défectueuses sont renvoyées chez Apple. Peu importe que ce soit un remplacement sous ou hors garantie, et si oui ou non il y a des dommages.

Aussi, il est important de noter que Apple utilise deux modèles de prix concernant les composants à remplacer: le prix d'échange et le prix de stock.

Le prix d'échange est le prix standard.

Le prix d'échange est utilisé lorsque la pièce défectueuse est renvoyée chez Apple.
Le prix stock (plus chèr) est le prix qui est utilisé lorsque la pièce défectueuse n'est pas renvoyée chez Apple.

Dans nos offres de prix pour les réparations hors garantie, nous nous basons sur les prix d'échange.

Produits anciens et obsolètes

Des produits anciens sont des produits qui ont plus de cinq ans, des produits obsolètes plus de sept ans et qui ne sont plus produits. Apple a supprimé le service hardware pour ces produits.
Vous trouverez plus d'info ici.

Dans la plupart des cas, le disque dur ou SSD de ces modèles peuvent encore être remplacés.
Prenez de préférence contact avec nous ici.

Option de priorité

Lorsque vous choisissez l'option de priorité, l'appareil ne rentre pas dans la file d'attente. Vous payez pour recevoir une priorité sur les autres réparations. Notre premier technicien de libre traitera directement votre appareil, aussi bien en analyse qu'en réparation. Bien que nous mettons toujours tout en oeuvre pour réparer votre appareil le plus rapidement possible, cette option vous garantit en outre d'être premier en ligne.
Nous n'avons aucune influence sur la méthode de travail de Apple par conséquent nous ne pouvons pas donner d'horodatage sur toutes les actions possibles dont nous dépendons d'Apple.

Récupération des données

Un petit défaut à votre disque dur peut avoir d'énormes conséquences. Certainement lorsque vous n'avez pas fait de sauvegarde vous courrez le risque de perdre vos données. Dans ce cas, nous pouvons certainement vous aider. Lorsque votre disque dur présente un problème, nous pouvons entamer une récupération de données. Vous recevrez à l'avance un devis. Nous ne garantissons jamais la récupération de données étant donné que cela dépend de circonstances imprévisibles. Nos techniciens entreprendrons toutes les options possibles afin d'apporter à la récupération la meilleure fin possible.

Transport

Nous vous offrons la possibilité de renvoyer votre appareil. Si vous voulez profiter des ce service il est important que votre appareil soit emballé dans une boîte solide, anti-choc. Nous préférons les boîtes d'origine. Si nous constatons à la réception de l'appareil que celui-ci n'est pas bien emballé nous vous enverrons un devis pour une boîte plus appropriée au transport.

Actions importantes avant l'enregistrement

Pour les iPhones, la localisation de l' iPhone doit être inactive avant que nous puissions commencer une analyse.
Plus d'information (e.a. mot de passe / code de démarrage, description claire du problème,...) nous recevons, plus vite ira la réparation.
Toujours mentionner si la récupération des données est nécessaire! Pour les iPhones, restaurer des données sera toujours effectuée.
Joindre la facture / le document de garantie nécessaire est très important pour le bon déroulement de la réparation.